m um mundo cada vez mais digital e automatizado, com chatbots e assistentes virtuais dominando as interações de atendimento ao cliente, surge um conceito essencial para garantir a satisfação e a eficiência: o Human Fallback (em tradução livre, “Retorno Humano”). O Human Fallback é, em essência, a estratégia que garante que um cliente ou usuário … Ler mais
Em um ambiente de trabalho cada vez mais digitalizado, a proliferação de aplicativos, softwares e plataformas online trouxe consigo um novo desafio para a produtividade e o bem-estar dos profissionais: a fadiga de ferramentas online, ou “online tool fatigue”. O termo descreve o sentimento de exaustão mental e sobrecarga cognitiva resultante da necessidade de utilizar … Ler mais
Nos ambientes de trabalho modernos, é comum falar sobre produtividade, eficiência e gestão de tarefas. Mas existe um fenômeno menos conhecido, que muitas empresas ainda não perceberam completamente: o workslop. O termo combina “work” (trabalho) e “slop” (resíduo, excesso ou produção descuidada), e se refere a tarefas ou processos que são executados de forma ineficiente, … Ler mais